1:ばーど ★:2017/05/20(土) 06:16:11.11 ID:CAP_USER9.net
    NTTドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
    販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。

    総務省による端末の実質0円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、2年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
    契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。

    携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
    例えば100台の目標に対して120台販売した場合、120%の達成率。従来は120台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。

    ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは2015年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
    例えばコンテンツサービス「dマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

    結果、dマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
    規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。

    押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
    これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。

    今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
    店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。

    配信 2017年5月18日

    日刊工業新聞
    http://newswitch.jp/p/9072
    【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達
    引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1495228571
    3:安倍ちゃんマンセーさん:2017/05/20(土) 06:18:09.36 ID:/kTQaHCK0.net
    お高い
    4:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:18:43.27 ID:66ewS53i0.net
    釣った魚に餌をやるのか?
    5:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:19:01.53 ID:q0XAIelp0.net
    そこで見当違いの事をするのがドコモだと信じてるw
    6:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:20:20.82 ID:dV03hY9G0.net
    うるせえばか
    7:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:20:23.87 ID:0SYRIIrm0.net
    養分様を死守してください、お願い致します。
    8:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:20:25.99 ID:tz5zedAf0.net
    FOMA、imodeでネット閲覧出来るように戻せないの!?
    ヽ(`Д´)ノプンプン
    9:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:21:35.45 ID:fL2UUM3B0.net
    既存顧客の囲い込み(値上げ)
    10:安倍ちゃんマンセーさん:2017/05/20(土) 06:22:30.36 ID:/kTQaHCK0.net
    WIFI増やせって
    11:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:23:14.76 ID:MHCJhHhu0.net
    プランをシンプルにして販売店なんか無くしてしまえばいいのに
    12:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:23:28.34 ID:yzdSRqKm0.net
    ドコモは嫌いだけど、今契約しているauも正直好きになれない。
    古くからの契約者から搾取し過ぎなんだよ。
    17:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:28:45.83 ID:7Voh6zgU0.net
    >>12
    だからと言って
    ソフバン選んだら地獄だぞ
    ソースは俺・・・。
    34:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:36:15.73 ID:5snnpru5O.net
    >>17
    あなたは正しい

    騙され禿にされるw
    13:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:24:46.97 ID:3Iw8etR80.net
    お年寄りは全く使わないオプションてんこ盛りで言われるがままに契約させられてるよ
    40:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:40:18.40 ID:btyBCb1i0.net
    >>13
    うちの親だわ
    14:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:26:30.34 ID:LsgLBQPi0.net
    ソフトバンクは大量販売やってくれないかな。
    新規に買おうと思うと、通話だけでも高くて高くて。
    シェアオプションとかいらんから、980円で通話だけのガラケーも必要なんだよ。
    35:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:36:21.17 ID:oH8XaCFJ0.net
    >>14
    乞食やん
    15:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:27:45.88 ID:iMBlCzai0.net
    〉これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
    スパッと方針切り替えられずに迷走するときによく出てきそうな言い回し
    16:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:28:22.47 ID:giacnC+j0.net
    いまだに一部の端末ではSPモード未契約者の
    製品アップデートをさせないのをなんとかして欲しい
    ガラホなんて電話ができれば良いんだから
    SPモードなんて契約したくないよ!
    18:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:29:33.54 ID:wIoEslYW0.net
    ウチの親はiPhoneを初めて買ったときにドコモで
    必要ないサービス全部付けられて通信費が最安値の2倍くらいになってた
    14000円くらい
    今すぐ辞めてmvnoにした方がいいと助言して、代理人としてドコモに電話したら

    「オプションを見直せばお安くできますよ~」

    とか言われて電話越しにキレた
    あなたは関係ないかもしれないですけどドコモは最低の会社ですね
    無知の老人に不要なサービス押し付けて辞めようと思ったらオプション解約すれば良いってなんですかと

    この記事読んで意味分かったわ
    ウチも記事に出てくる解約した人間の一人だ
    38:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:39:21.20 ID:UtjJtWlZO.net
    >>18
    自分はしつこくされて「docomoにお金払いたくなくなったから解約するの」って言い返したわ
    43:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:41:12.39 ID:G8nqDVM80.net
    >>18
    俺も嫁の親で同じ事やられたわ
    最近のドコモショップはえげつないわ
    55:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:48:21.62 ID:gh4ZeeT20.net
    >>43
    ドコモショップの店員、若くて明るい子は当たりが多いが、ごく少数…
    その当たりの子が親身になって最安の契約とオプション解約までガイドしてくれた…
    ホント感謝してます
    20:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:31:38.03 ID:yt4XcJF30.net
    ソフトバンクはiPhone3GSの頃のお得感無くなったから、そろそろフリーテルに転出しようかと思ってる
    21:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:31:55.22 ID:z34nEdLB0.net
    ガラケー
    mail放題
    廃止したら
    ドコモ出ていく
    42:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:40:23.13 ID:D0CfJLbLO.net
    >>21
    新たに契約が出来なくなる事はあっても、契約がなくなる事は滅多にないです。
    23:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:32:25.71 ID:6h4dnd0E0.net
    NTT西日本に解約金の内訳を説明して欲しいと電話したら、言えませんだの、払う気が無いんですねだの、もう利用しないでいいですよ!

    古野(こやの)という人に言われた。

    もう利用しないでいいですよ!
    とね。
    24:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:32:37.48 ID:tnrEe+4S0.net
    特にドコモはひどい
    使いもしない 動画シフトの押し売り
    26:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:33:03.56 ID:JVCaIhyL0.net
    頼むから2in1使える様にして下さい
    33:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:35:55.83 ID:+1PF8jRO0.net
    >>26
    スマホでマルナン使いたいです
    27:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:33:19.78 ID:6su8pn/30.net
    近くのdocomoショップ、ホントに糞だったからな。大容量SD押し売りするわ。アプリは無理矢理つけようとするわ。ブラックは滅びろよ
    53:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:47:22.53 ID:UtjJtWlZO.net
    >>27
    そんなんだから自分はもう何年も機種変も新規も全部docomoのオンラインショップでやってる
    わからないことは調べたり人に訊いたりで大概解決できるから

    解約だけはショップに行かなきゃならないから我慢して行くけど
    完全解約だと言い切ったら向こうも取り付く島がないみたいで簡単に済むわ
    30:(,,゚д゚)さん 頭スカスカ:2017/05/20(土) 06:34:24.32 ID:Xlx7hf770.net
    成果主義を導入と公表した会社て、どうしてすぐダメになってしまうん
    31:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:34:56.93 ID:tnrEe+4S0.net
    ドコモの奴隷になるか 人間やめるか
    32:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:35:23.15 ID:lWGFZDMF0.net
    Xiプラン7G月々6000円で契約
    数ヶ月後20G5600円の新プラン開始
    2年縛り途中のプラン変更不可。客なめてんのかNTT
    45:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:41:43.23 ID:gh4ZeeT20.net
    >>32
    あれ!?俺は変更できたけど…
    14年ぐらい継続中だからかな
    62:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:52:15.92 ID:fKIYT6fJ0.net
    >>32
    プランの変更はシバリ関係ないのと違う?
    店に行かなくてもスマホから出切るし。
    36:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:37:09.98 ID:q2Cd5gF10.net
    2年縛りをやめろや、話はそれからだ
    37:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:38:04.78 ID:850v06zo0.net
    ドコモ以外は圏外な現場がたまにあるから
    仕事でドコモ以外は使えない
    音声通話のみだが
    39:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:39:57.69 ID:ezFeGI770.net
    ソフバンはTポイント攻勢がウザ過ぎるからな
    iphone以来、ソフバンにしてたが来月ドコモに戻るわ
    41:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:40:20.20 ID:uZ8uran60.net
    長期ユーザーだったけど今年解約した料金高いからね

    同じドコモ回線でシムだと月々5000円近く安くなった
    58:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:48:50.13 ID:O9GI1Thh0.net
    >>41
    いいなー。
    ドコモに毎月8000円の携帯代支払ってるけど
    料金高すぎなんだよね。これでも一番安いプランなのに。
    なんだよカケホーダイって。通話なんてしないのに!
    61:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:52:14.54 ID:c5zyMlYv0.net
    >>58
    まあ、電話代が高かった時代の人間からしたら、カケホって夢のようなサービスではあるけどね。
    46:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:42:27.59 ID:QEnvMhgu0.net
    docomoがiPhone扱いだしたら、純増数で負けなくなったからな
    プラントかは元々docomoの方よかったし
    48:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:44:28.85 ID:9ztwSZeT0.net
    これって被害者が書き込んでる様にくだらないオプションを沢山押し付けなさいってことじゃね?w
    49:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:45:00.32 ID:QgHTDYgY0.net
    物売りが競争を辞めたらどうするの?
    仙人にでもなるつもりなのか?
    50:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:45:34.66 ID:8l/5LrKx0.net
    DAZN割引は正直ドコモを見直した
    52:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:46:05.03 ID:c5zyMlYv0.net
    >>1
    > 光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

    最近ドコモ光の押し付けがすさまじかったのはこれか。
    ドコモショップに行くと毎回アンケートで「使用している光回線」を書かせて、しつこくドコモ光を薦めてくる。スルーすると「こんなにおトクなのに何故乗り換えないのか?」と云わんばかり。
    一度、平日の仕事中に携帯にかけて来てセールス始めたのにはキレたわ。
    54:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:48:19.95 ID:pPD7BCKf0.net
    FOMAのメール放題プラン最強伝説
    60:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:51:46.84 ID:gh4ZeeT20.net
    >>54
    FOMAはスペック低いよ
    スマホにしたら、もうフラッシュプレイヤーでは動画を見る気にならない
    56:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:48:23.34 ID:Ann0LpO50.net
    無駄に高いだけの会社
    57:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:48:35.10 ID:Mi1SzwpH0.net
    データ繰り越しの前月繰越分が
    その月のデータ量を使い切った後にしか使えないとか
    あまりにも客を舐めた制度を改善するのが先だろ
    もともとこの制度は悪徳商法のプロであるソフトバンクに横並びしただけなんだろうけど
    悪いところまで真似る必要なんかない
    90:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:02:43.28 ID:g7yBRne50.net
    >>57
    これだよな
    しかも繰り越しは1ヶ月で消滅とか話にならん
    59:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:51:41.42 ID:WZwQE89K0.net
    本来docomo一択なんだけどな。
    auだソフバンだ普通の感覚なら使わない。
    64:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:52:57.43 ID:ef5k53Ev0.net
    新規獲得の為に長年利用している顧客から多額の金額を分捕り
    その利益を新規顧客に回すと言う利用者いじめに歯止めをかけてほしい
    65:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:53:02.27 ID:tnrEe+4S0.net
    俺は ocn mobile one 月1600
    シムは自分で入れた 簡単
    66:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:53:11.12 ID:s3Hmavcp0.net
    共済年金受給者をターゲットにして、しゃぶりつくすんだろ?w
    67:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:54:07.81 ID:tnrEe+4S0.net
    確かにラインの無料通話は音声クリア
    69:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:54:56.93 ID:tnrEe+4S0.net
    月2000以上 スマホにかけるのは情弱かジジババ
    76:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:57:12.07 ID:66ewS53i0.net
    >>69
    そんなあなたは負け組低所得者
    89:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:02:34.87 ID:k6G1F06/0.net
    >>76
    養分様にはお世話になってます、ありがとうございます。
    70:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:55:21.07 ID:1LqlnEiQO.net
    ドコモ料金高すぎる
    来年からテザリング料金1000円も取るとかキチガイ
    社長が糞なんだろうな
    79:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:58:36.87 ID:fMxen5Lv0.net
    普通に毎月のケータイの支払い総額を下げればお客は戻るのに、何故か大手3社とも横ならびなんだものねw
    83:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:00:10.23 ID:O9GI1Thh0.net
    >>79
    明らかに談合して値下げ競争になるのを防いでいるよなw
    88:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:01:46.71 ID:+EomhZ580.net
    >>79
    手数料まで同じ3000円。
    81:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 06:59:44.82 ID:tnrEe+4S0.net
    シムを自分で入れられない?
    自ボンのチャック締める程度もできないか

    今入れるだけですぐ使える 自動でな
    82:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:00:07.55 ID:racw0JQj0.net
    auも継続したら3000ポイントとかアホなこと言ってるしなあ
    84:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:00:21.63 ID:NTA7Uc7/O.net
    ショップの奴が馬鹿で尊大だから目が醒めたわ。
    殿様商売しよってからに糞が。
    86:名無しさん@1周年:2017/05/20(土) 07:01:20.70 ID:MrMV+67M0.net
    この方針転換の契機になったのはPCデポじゃないかと勝手に俺は思っている
    手厚くサポートすれば儲かるという図式をこういった業界に提示したのがPCデポ
    やりすぎない匙加減を見極めての方針転換じゃないかなぁ

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        コメント

        1.名無しAtoZ2017年05月20日 07:17  ▽このコメントに返信

        おせーよ
        メアドのために惰性で続けてるけどとっくに期待してねぇし
        その手の発言して改善されたためしがない

        2.名無しAtoZ2017年05月20日 07:32  ▽このコメントに返信

        米1
        メアドだけ使っているんだったら、機種変でガラケー(ガラホ)に変えて、スマホはMVNOでいけばいいんじゃないの?

        と、いわゆる「2年縛り」は "契約内容にもよるけど" 大まかにいうと「解約しないで2年間使ってもらいます。その代わりサービスを安く提供します」っていうお約束なんだよ。なので月々の容量変更を行っても違約金がかからないケースがある。土日だと電話が繋がりにくいけど 気になったらお客様センターにかけてみると良いよ。

        3.名無しAtoZ2017年05月20日 08:21  ▽このコメントに返信

        販売奨励金を新規や乗り換えで割増するより一台あたりいくらを契約してる限り10年ぐらいに渡って払い続ければいいだけじゃん?
        そうすりゃ販売店も長期で契約する客を選ぶだろ

        4.ななし2017年05月20日 08:52  ▽このコメントに返信

        結局最前線で接客してる人間がやることは変わってねえ…
        利率の高い料金プラン、オプションサービス、タブレット、ドコモ光、dカードGOLD、付属品をたくさん売った奴が評価されるということ自体は変わってないからな。
        働いてる方も必死なんだ、そりゃ取れる所から取ろうとするよ。
        買う側はとられないように勉強するしかねえ。

        5.ドモコ2017年05月20日 09:02  ▽このコメントに返信

        ガラケーシェアを戻せ! 日本の機種メーカー
        やる気なくしとるぞ!

        6.名無しAtoZ2017年05月20日 09:12  ▽このコメントに返信

        ドコモ社員が年間6ヶ月+αのボーナスと7万円の住居手当もらうための養分wwwwww

        7.名無し2017年05月20日 09:22  ▽このコメントに返信

        はよ、一括0円復活させろ。
        話はそれからだ。

        8.名無し2017年05月20日 10:41  ▽このコメントに返信

        販売店の大量淘汰が始まるだろうな

        値下げ競争はMVNOがやってくれるから、
        キャリアとしてはMVNOに回線を貸し出すだけで儲かるしな。
        一番ヒヤヒヤしてるのは販売店の人間かもしれない。

        9.名無しさん@ほしゅそく2017年05月20日 10:43  ▽このコメントに返信

        とりあえずテレビCMやめたらいいよ

        10.2017年05月20日 11:09  ▽このコメントに返信

        >>32みたいなバカとか何とかならんかな。自分の理解力の低さを電話会社のせいにしてるし

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        おすすめ!
        幸せだなぁ♪

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