1: チキンウィングフェースロック(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:40:27.09 ID:A7+FXZ5i0.net BE:532994879-PLT(13121) ポイント特典
    sssp://img.2ch.sc/ico/syobo2.gif
    【書評】
    「少々お待ち下さい」はNGワードだった 『JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本』

     笑顔は一円もかからないおしゃれと言われる。「おもてなし」の心とは-と問われると考え込んでしまいそうだが、身構える必要はないらしい。
    ほんの少し口角を上げるだけでも、立派な心配りになる、と本書は教える。

     著者は日本航空の客室乗務員として約30年務めた接客の達人。表情や振る舞いで、相手に与える印象は変わる。言葉遣いもしかり。
    「少々お待ち下さい」ではなく「はい、すぐに」。機上での経験を下地にした「おもてなし」指南に、目からうろこが落ちる。

     この一冊をかばんにしのばせ、日々を「幸せ」に過ごしたい。(江上いずみ著/海竜社・1400円+税)

    引用元 http://www.sankei.com/life/news/160117/lif1601170024-n1.html


    引用元: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1453005627/

    2: リバースパワースラム(家)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:41:17.17 ID:KIEWbcou0.net
    あたまおかCー


    3: テキサスクローバーホールド(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:42:29.91 ID:lHhvQbN+0.net
    すぐにって言われて待たされたらムカつくけどな
    少々お待ちくださいって言われて待たされてもしゃーねーなってなる
    保険みたいなもんだと思うがね


    13: アトミックドロップ(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:46:19.21 ID:yTNcKOWm0.net
    >>3
    これ。
    結局は聞いた側がどう思うかだけ。セクハラなんかと同じ。


    72: メンマ(栃木県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:24:00.91 ID:4Hz2ZxP00.net
    >>3
    だよな


    74: トペ コンヒーロ(東日本)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:25:41.77 ID:3sYHIQEO0.net
    >>3
    これでいいと思う
    これで文句言う奴は、たとえどんな言葉で対応しても結局文句言う


    96: ファルコンアロー(愛知県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:43:15.69 ID:tGKpq7Py0.net
    >>3
    これ
    直ぐにとか宗教かよって感じ
    ブラック企業の経営者は教主様ってか


    4: キングコングニードロップ(catv?)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:42:30.30 ID:HDnqYV+n0.net
    日本語おかしくね


    5: シューティングスタープレス(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:42:47.96 ID:TWygsiYF0.net
    スチュワーデスが全て正しいと本当に言い切れるのか?
    過剰な接客してオナニーしてるだけじゃないのか


    8: リバースパワースラム(家)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:44:47.99 ID:KIEWbcou0.net
    >>5
    JALみたいに破綻した会社の経験って言われてもね


    17: セントーン(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:48:13.72 ID:DrRJby+M0.net
    >>5
    過剰な摂取でCAが公開オナニーなら嬉しい


    6: バズソーキック(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:43:09.70 ID:8pBiBpuU0.net
    電話じゃねーのかよ


    7: ボマイェ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:43:48.94 ID:g0Rw4jt80.net
    少々お待ちください
    では何分待てばいいのかが判りにくいから使わないほうがいいって聞いたな
    なんだか不自由な時代になったもんだ


    15: フェイスロック(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:47:02.11 ID:VXddUPwg0.net
    >>7
    >では何分待てばいいのかが判りにくいから
    みんなイライラしてる時代だな


    51: キングコングニードロップ(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:04:31.72 ID:zAB3Hkbp0.net
    >>7
    接客業だが「少々お待ち下さい。」は魔法の言葉。
    受付に言わせておけばトラブルにならない。


    9: 足4の字固め(中部地方)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:45:17.06 ID:A0tXy2kJ0.net
    江戸時代の武士かよ
    くだらないこだわりで価値を高めようとするな


    10: リキラリアット(熊本県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:45:28.82 ID:xcvqQyTI0.net
    そりゃすぐに対応できるなら良いけどね…
    でもすぐに対応できないことは往々にしてあるやろ


    11: 頭突き(滋賀県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:45:41.01 ID:/Pp1UGxz0.net
    それやってて潰れたんだろ?
    もう黙ってろよカス


    12: フェイスクラッシャー(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:45:41.89 ID:TMyc2nCx0.net
    どうりで書き込めないと思ったわ


    14: 中年'sリフト(兵庫県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:46:46.76 ID:aNETHiT30.net
    すぐに、言ってる間にやれよ
    それすらも無駄


    16: 魔神風車固め(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:47:08.12 ID:K/tDc+f90.net
    よろこんで


    26: リバースパワースラム(愛媛県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:50:57.15 ID:toFs/i7J0.net
    >>16
    あと、生2つね


    18: 膝十字固め(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:48:26.06 ID:32SguVOT0.net
    これさ、すぐに出来なかったら余計いらいらさせるだろw


    19: ショルダーアームブリーカー(埼玉県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:48:48.90 ID:wH9chozQ0.net
    客だからって過剰に媚び諂う必要なんてなし
    結局のところ人と人の関係なんだから、失礼のない常識的な接し方で十分


    20: ショルダーアームブリーカー(catv?)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:48:53.88 ID:cGEHobnP0.net
    あーはいはい。
    って言っちゃえよ。


    21: ラ ケブラーダ(愛知県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:49:11.34 ID:Y+jL0dD40.net
    言葉なんてどうでもいい
    やることをやれ


    22: バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:49:26.99 ID:S4OB+H5g0.net
    仕方ないことなんだろうけど
    サポートセンターに電話した時に
    少々お待ちください→5分待つ(電話代かかる)→こちらではお答えできませんので別の電話番号を
    というたらいまわしを3回繰り返された時はさすがにくるものがあった


    53: ハーフネルソンスープレックス(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:05:06.78 ID:frj/UtvL0.net
    >>22
    NTTでそれあったな


    75: チェーン攻撃(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:26:19.08 ID:jmLaO9LU0.net
    >>22
    すげえーわかる。
    携帯の電話料金高いからイラッとしたの思い出したわ。結局かけ直して下さいって言ってかけ直してもらったよ。


    23: トペ コンヒーロ(関西地方)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:50:19.25 ID:2D2Fkkue0.net
    すぐの許容範囲の方が短いと思うんだけど


    27: 河津掛け(静岡県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:51:01.59 ID:EifWOLAG0.net
    少々お待ちくださいって言われても
    は~いって言って素直に待つけどな


    28: キン肉バスター(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:51:55.46 ID:NXCUTm3G0.net
    はい、ではお待ちくださいでおけ


    30: レッドインク(福岡県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:53:14.33 ID:nn63OaIy0.net
    すぐにって言ったのに待たされたらブチ切れるよ俺


    31: ドラゴンスクリュー(四国地方)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:54:06.55 ID:xcfL403C0.net
    すぐに対応できなかったらどうすんだよ


    32: TEKKAMAKI(愛知県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:54:26.12 ID:HFSRx6im0.net
    いやすぐにできないから
    お待ち下さいなんだが


    33: パロスペシャル(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:54:38.19 ID:Rw1ZTuhd0.net
    電話で保留するときになんて言うの?


    34: トラースキック(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:56:45.15 ID:iJMPsjIi0.net
    ファーストクラスならそれでいいと思うけど
    エコノミーならやる必要ないよ
    それなりの金しか払ってないんだし 貧乏人が調子乗るから


    44: フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:01:21.25 ID:jVGQPu6/0.net
    >>34
    値段をつけてるのは航空会社のほうなんだが?


    35: デンジャラスバックドロップ(内モンゴル自治区)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:57:50.86 ID:yWFlHvZrO.net
    こういう良くわからん権威に左右される風潮
    ネットならではですね(微笑)


    36: フライングニールキック(神奈川県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:58:12.74 ID:5Mc1fGt/0.net
    すぐに対応できることに対して少々お待ち下さいは使うなってことだよ。


    37: 垂直落下式DDT(佐賀県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:58:21.25 ID:ZWFvKHy+0.net
    どっちにしろ
    少々じゃねーじゃねーかとか
    全然すぐじゃねーとかいうやついるだろ


    38: 断崖式ニードロップ(新潟県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:58:21.97 ID:ej26s2gi0.net
    すぐにって言われてすぐじゃなかったらムカつくけどな
    その時の許容範囲は少々お待ちくださいより狭くなるし


    39: アンクルホールド(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:58:54.04 ID:uedtXtwD0.net
    ポンポコポーンだろ


    48: キングコングニードロップ(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:03:16.05 ID:0pYNiTGB0.net
    >>39
    ポンポコ商事だけだろ使えんの


    40: ショルダーアームブリーカー(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:59:10.02 ID:3qe8fWSE0.net
    時代は変わった。
    お客様は神様ではなく、お客様はお客様だ


    41: テキサスクローバーホールド(大阪府)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:59:37.67 ID:6aBHJR3Y0.net
    「いつ働くの?」って言われても「はい、すぐに」とは言えねーよな


    42: エルボードロップ(新潟県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 13:59:43.15 ID:b8g2ea6I0.net
    キチガイ「すぐにって、何秒後だよ!!」


    43: デンジャラスバックドロップ(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:00:40.66 ID:nHtxejFm0.net
    俺の笑顔キモいよ


    45: チキンウィングフェースロック(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:01:56.12 ID:6fAjoREq0.net
    直ぐにじゃなくてもちゃんとコミュニケーションとれれば相手も理解を示してくれる場合が多いけど、偉ぶりたい人やコミュ障は大変…


    46: フェイスクラッシャー(千葉県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:02:26.22 ID:BwkmYbVp0.net
    いつやるの?
    少々お待ち下さい!


    47: ファイヤーボールスプラッシュ(福岡県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:02:51.16 ID:0SgmnRLy0.net
    ばあか。


    49: ファルコンアロー(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:03:26.52 ID:cTuYSRkt0.net
    「おい!すぐって言ったのに何分待たせるんだ姉さん!ちょっとトイレ一緒に行こうか」


    50: フォーク攻撃(芋)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:04:14.27 ID:pFOOecyz0.net
    過剰適応だな 客は神様つうのは間違い

    待たせるときは事実をはっきり伝えるのが正解

    はいただちにで、対応できなかった場合のことが考えられていない

    CAも蕎麦屋の出前対応レベルだな


    52: ニールキック(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:04:39.07 ID:FJrXUsWX0.net
    はらたいら負け


    55: 16文キック(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:07:03.97 ID:9luh68eW0.net
    少々お待ち頂いてよろしいでしょうか
    だろ
    選択権を相手に与えないのはカス


    61: バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:10:08.51 ID:S4OB+H5g0.net
    >>55
    いや待たせるしかない時はちゃんと選択肢がないことを伝えるべきだろ
    そんなん言った後、「待てねえよ。今すぐやれ」って言われたってしょうがないんだから
    別に受付側だって待たせたくて待たせてるわけじゃないんだし


    58: リキラリアット(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:09:35.39 ID:vw8PMDUc0.net
    はいすぐになんて英語でも日本語でも聞いたこと無い


    59: アトミックドロップ(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:09:52.18 ID:ZFxJ6RtD0.net
    日本語としておかしくない?


    60: キチンシンク(中部地方)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:09:53.82 ID:Xu46uy9D0.net
    期限を明確にしてなきゃ無限に時間があるのと同じ
    なんとでも言っとけ


    62: パロスペシャル(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:10:30.04 ID:Rw1ZTuhd0.net
    >>60
    カイジで見た


    63: シャイニングウィザード(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:11:07.33 ID:VBMVch6r0.net
    サービスって言葉にあぐらかいてるよね客側が


    65: テキサスクローバーホールド(大阪府)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:12:55.84 ID:cLuSQRlj0.net
    「少々お待ちください」は相手のためじゃなく自らを守る言葉だよ
    「はい、すぐに」なんて言おうものなら、「いつまで待たせんだ!」とキレる客が腐るほどいる。
    「待ってくださいといいましたよね」という為の布石。


    67: レインメーカー(北海道)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:15:42.63 ID:hmOskViL0.net
    ちょっと待っとけや


    69: バズソーキック(空)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:17:50.38 ID:G3HRlM4Z0.net
    俺は具体的な時間明示するか
    少々ならは30秒以内って言われた


    70: リキラリアット(dion軍)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:22:46.36 ID:9MQ5gjag0.net
    「はい、マッハで!」っていつも言ってるわ
    靴ドタドタ言わせてカギジャラジャラ言わせて汗だくで帰ってくる
    仕事してるって充実感あるよ


    71: カーフブランディング(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:22:52.58 ID:2oob3YV00.net
    実社会で働いた事が無い>>1
    このCAの非常識さを知らないんだな


    76: 河津掛け(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:26:25.02 ID:VyoKE6de0.net
    何をしても指示事項をこなす為に時間使うんだから、お待ちくださいで正解。
    お待たせしましたと報告の時に言えばいい。

    そんなこともわからんのかよ最近の奴らは。

    すぐの尺度は誰にあるんだよ、ってまず気づけよ。


    77: 32文ロケット砲(東日本)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:27:28.64 ID:uMMsDKa8O.net
    はい、よろこんで~!


    84: リバースパワースラム(愛媛県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:33:10.83 ID:toFs/i7J0.net
    >>77
    刺身盛り合わせも頼む


    78: エメラルドフロウジョン(静岡県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:27:47.85 ID:T4HYpnG50.net
    お待ちくださいだと丁寧だが命令形なので
    お待ちいただけますかがベター
    と30年くらい前に教わった


    79: キン肉バスター(茸)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:28:29.97 ID:r+Lr8Aeg0.net
    「しばし待たれよ」でおK


    80: 栓抜き攻撃(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:29:03.70 ID:VwnjCZky0.net
    すぐやるからちょっと待ってろ、でok


    82: リキラリアット(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:32:58.07 ID:dvS7hXo20.net
    こういう言葉遣いとか英会話とかちょっと経験のある無能は自分が絶対だと思い込むからな
    それで日本人の間違った英会話みたいなバカ本だす


    85: キングコングラリアット(香港)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:34:27.25 ID:uRUNxzT+0.net
    ちょ、待てよ


    86: ブラディサンデー(東日本)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:37:55.10 ID:TrEMZsJv0.net
    飲食店とかで「少々お待ちください」ってのは
    受け答えとしては正しいけど客の印象はよくないよ
    てめーは後回しだボケ、ってのと同じだし


    87: チェーン攻撃(長野県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:37:58.78 ID:t1Ym9pQ30.net
    しばらく


    88: グロリア(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:37:59.10 ID:7aNSANlY0.net
    ちょいとお待ちを


    90: マスク剥ぎ(愛知県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:40:06.79 ID:DnaTFJr30.net
    スーパーでバイトしてるけど商品がどこにあるかわからない時は少々お待ちくださいっていって上の人の所に聞きに行ってる


    91: セントーン(佐賀県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:40:52.70 ID:Y6e3GnEs0.net
    あ、おい待てぃ!(江戸っ子)


    92: メンマ(千葉県)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:41:13.14 ID:M5f83zis0.net
    少々~てのがすでに完成された言い回しだから今日まで使われてるんやろ


    93: クロスヒールホールド(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:41:19.82 ID:lnJJRP0v0.net
    すぐに~します
    少々お待ちください
    はセットだろアホか


    95: トペ コンヒーロ(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:42:51.60 ID:2A+XVI6i0.net
    客を神と思うなネラーと思えばあら不思議


    97: ミドルキック(関東・東海)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:44:02.17 ID:OxvEfhgpO.net
    はい、すぐに

    これですぐに戻ってこなかったら
    クレーマーにつけこまれるから無理


    99: バーニングハンマー(庭)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:50:22.81 ID:hYL2RZ3F0.net
    海外でもjust a momentは使われてるよな


    101: 急所攻撃(東京都)@\(^o^)/ 2016/01/17(日) 14:52:57.86 ID:lF0KZdwr0.net
    わりと言葉はどうでもいいんだけどな
    態度とかがイラつかせる原因だよ


    1001:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2016/01/02(土) 23:47:03.91 ID:AtoZ
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        コメント

        1.名無しAtoZ2016年01月17日 15:18  ▽このコメントに返信

        社畜じゃ無くてよかった
        やっぱ無職最高だわ

        2.名無しAtoZ2016年01月17日 15:27  ▽このコメントに返信

        かしこまり!

        3.名無しAtoZ2016年01月17日 15:30  ▽このコメントに返信

        こんなクソ風潮で幸せになれるわけねえだろ社畜は今すぐ死ね

        4.2016年01月17日 15:44  ▽このコメントに返信

        言われてるけど本当に皆余裕ないな今の時代
        もっとゆとれよ

        5.名無しAtoZ2016年01月17日 15:52  ▽このコメントに返信

        スチュワーデスが頼まれるレベルの用は「すぐ」対応できることばかりなんだろ?
        料理屋では作るのに時間必要なんだから「少々、お待ちください」で問題ない
        一部の業種にしか当てはまらないものを普遍性があるようにミスリードした記事だな

        6.名無しAtoZ2016年01月17日 16:15  ▽このコメントに返信

        >>86
        ※5
        飲食店で料理を頼んだ場合、調理に時間がかかるのは客も解っていること。
        飲食店の「はい、すぐに」は、「すぐに調理に取りかかります。」の意味。
        「すぐに料理を持ってきます。」ではない。

        7.名無し2016年01月17日 16:22  ▽このコメントに返信

        マナーとか敬語もそうだけど、勝手に「こうだからこう!」って決めつけるのは良くない、元々相手を不快にさせないための物なんだから。

        8.名無しAtoZ2016年01月17日 16:29  ▽このコメントに返信

        底辺に底辺にとあわせていくとしんどいだけだと思うが

        9.名無しAtoZ2016年01月17日 16:59  ▽このコメントに返信

        ※6
        飲食店で客が従業員に、時間を尋ねるときのほとんどは注文時じゃなく、
        オーダー後そろそろ来てもおかしくないのに、まだ来ていないときだ。

        10.名無しAtoZ2016年01月17日 17:33  ▽このコメントに返信

        クレーマー「すぐって言ったのに何分待たせんだよ!!」

        どうせこうなる

        11.2016年01月17日 18:22  ▽このコメントに返信

        少々お待ちくださいじゃなくて
        「〜致しますので少々お待ちいただけますか?」と理由説明したうえで相手に確認をとる言い方の方がベターって話かと思ったら違った。
        うちの会社のマニュアルだと単に「少々お待ちください」じゃなくて「手続きして参りますので少々お待ちいただけますか?」、「ご連絡先お伺いします」じゃなくて「ご連絡先お伺いしてもよろしいですか?」が推奨されてるな。

        12.2016年01月17日 18:45  ▽このコメントに返信

        こういうしょーもない細かい事に労力使う所が日本のいい点でもあり悪い点でもあり。

        13.名無しファミリー2016年01月17日 19:59  ▽このコメントに返信

        ちょっと待っとってもらってよかですか?


        俺はこれで通してる

        14.名無しAtoZ2016年01月18日 00:04  ▽このコメントに返信

        この記事書いたの何処のアホだ?と思ったら、アホマナー本のPRじゃねーかw
        こんなもん纏めて嬉しいか?管理人氏よ。

        ※6
        お前バカだろw
        「はい、すぐに」では、「今すぐサービスが提供される」ニュアンスが含まれてしまうので、逆にダメ。
        客にとっては「いつサービスが提供されるか」が重要であり、「すぐに取りかかる」かどうかなんて全く無意味なんだわ。

        最も正解に近いのは※11だと思う。うちの会社じゃそこまで言わんし、俺個人も言わんけどw

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